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Estrategia, métricas, retención y experiencia de cliente. Todo lo que necesitas para llevar el Customer Success a la práctica.
Qué hace un Customer Relations Officer (CRO)
El rol de Customer Relations Officer es clave para mejorar la experiencia del cliente, esto mediante la gestión de las relaciones, resolución de problemas y colaboración con otros equipos. Su enfoque estratégico permite fortalecer la fidelización y recopilar insights valiosos para la compañía.
Mejorando las Relaciones con los Clientes: Guía Completa
Entender a tus clientes no solo es vital, sino que se ha convertido en el corazón de cualquier negocio que aspire a crecer hoy en día. En esta guía, abordaremos estrategias y herramientas cruciales que optimizarán tu enfoque hacia el éxito del cliente, permitiéndote forjar una ventaja competitiva en el mercado. Te detallaremos la importancia
Customer Success más allá de empresas SaaS
Estamos en un entorno en el cual la competencia es feroz y la fidelidad del cliente es fugaz, por lo tanto, contar con una estrategia de Customer Success (CS) se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa, no sólo para las empresas de Software como Servicio (SaaS). Por eso, más allá de una simple
El éxito basado en datos
Columnista invitado: Abraham Lederman*, Cx & Growth de PopularPower.io ¿Cómo es que un ingeniero de no mucha empatía terminó liderando áreas de Customer Success? Para quienes me conocían hace 10 años o más, en mi época universitaria, si les hubieran dicho que en el futuro estaría dirigiendo equipos de Customer Success, habrían dicho que era
Tendencias en Customer Success para este 2025
Innovación, personalización y estrategias predictivas para transformar la experiencia del cliente Customer Success ya no es un objetivo deseable, es una necesidad estratégica en un mundo donde las expectativas de los consumidores crecen tan rápido como la tecnología que las satisface. Este 2025 trae consigo desafíos emocionantes y oportunidades únicas para que las empresas, además
El Net Promoter Score (NPS): Evolución, desafíos y nuevas alternativas
En un entorno donde la experiencia del cliente determina el éxito, las métricas que evalúan la lealtad se han convertido en herramientas esenciales para las organizaciones. El Net Promoter Score (NPS), introducido hace dos décadas por Frederick Reichheld en su influyente artículo de Harvard Business Review, «The One Number You Need to Grow«, ha sido
Retención vs. Fidelización de clientes: Claves en un Customer Success estratégico y rentable
La clave está en hacerte esta pregunta: ¿Qué quieres lograr con tu estrategia de Customer Success? Cada día, las empresas destinan grandes esfuerzos y presupuestos para adquirir nuevos clientes. Sin embargo, la verdadera clave del crecimiento sostenible no está en la adquisición, sino en la retención y fidelización de esos clientes. Atraer clientes es solo el
CRM: Gestionando las relaciones con el cliente y comprendiendo sus necesidades
¿Te imaginas una herramienta capaz de ayudarte a conocer en profundidad a tus clientes, anticipar sus necesidades y así potenciar tus ventas y el éxito de cada relación? Pues esa es la promesa de todo CRM (Customer Relationship Management). Más allá de ser una tecnología enfocada en el almacenamiento y organización de datos, hoy el
Ciclo de Vida del Cliente: Cómo el Customer Success Impulsa la Retención y Crecimiento
En el entorno actual, gestionar el ciclo de vida del cliente con un enfoque en Customer Success se ha convertido en un factor clave para la retención y el crecimiento. Desde la adquisición, cada etapa del ciclo de vida requiere un enfoque estratégico que asegure que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma.
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