Servicio · Customer Success
Empoderamos a tu equipo con las herramientas y habilidades necesarias para llevar tu Customer Success al siguiente nivel. La excelencia no se logra solo con teoría, sino con práctica y estrategia aplicada.
Workshop
Sesión en vivo
En qué consiste
Hemos diseñado una serie de workshops para empresas que buscan no solo aprender, sino aplicar técnicas y estrategias vanguardistas de manera práctica y efectiva.
Trabajamos codo a codo contigo para diseñar estrategias de Customer Success personalizadas y listas para implementar con playbooks estratégicos, sin importar el tamaño o sector de tu empresa.
Workshops disponibles
Cada uno aporta valor único y se adapta a las necesidades de tu empresa.
Los principios básicos de CS y CX: definición de objetivos, comprensión del viaje del cliente y su impacto en retención y lealtad. Ideal para equipos que inician su cultura centrada en el cliente.
Visualiza y analiza cada punto de contacto del cliente, identifica los momentos críticos que impactan su experiencia y diseña intervenciones específicas para mejorarlos.
Técnicas con datos demográficos, comportamentales y psicográficos para crear segmentos específicos y personalizar el engagement, el upselling y el cross-selling.
Diseña un programa de lealtad que va más allá de las recompensas: fomenta la conexión emocional con la marca para retener clientes y aumentar el valor de vida (LTV).
Recopila, analiza y actúa sobre el feedback. Intégralo en el desarrollo de productos y la mejora de servicios para convertirlo en un pilar de innovación continua.
Con role-playing y escucha activa, tu equipo aprende a comprender mejor las necesidades del cliente y a construir relaciones genuinas y sólidas.
Mediante simulacros y ejercicios, tu equipo adquiere las herramientas para mantener la calma bajo presión y encontrar soluciones creativas en situaciones desafiantes.
Estrategias y herramientas para mejorar la primera impresión, acelerar el tiempo de valorización y convertir cada nuevo cliente en un defensor de la marca de por vida.
Por qué Cuxtomers
Completamente interactivos y diseñados a medida, guiados por expertos, con aplicación inmediata de lo aprendido a través de ejercicios y casos reales.
Cada workshop es único, diseñado para abordar los desafíos y oportunidades específicos de tu empresa, con resultados relevantes y aplicables.
Tu equipo no solo aprende: diseña e implementa en tiempo real y se lleva un primer plan de acción con hojas de ruta, responsables y métricas claras.
Cocreamos junto a tu equipo soluciones alineadas con tus objetivos y capacidades, garantizando estrategias sólidas y perfectamente aplicables.
Clientes
Preguntas frecuentes
Se adaptan a tu equipo. Lo esencial es el formato práctico e interactivo: presentaciones breves, discusión de casos reales y actividades de diseño colaborativo, ya sea en sesiones presenciales o remotas.
Además del conocimiento aplicado, tu equipo termina con un primer borrador de plan de acción: hojas de ruta detalladas, asignación de responsabilidades, métricas de éxito y plantillas o checklists listos para usar.
Los workshops son sesiones prácticas de cocreación enfocadas en diseñar e implementar una estrategia concreta. Si buscas un programa de capacitación más amplio y estructurado, revisa nuestra Formación en Customer Success.
Cuéntanos los retos de tu equipo y diseñamos un workshop a medida con plan de acción incluido.
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