Quiénes somos
El valor de nuestro trabajo surge de su impacto positivo en la experiencia del cliente. Somos una firma de consultoría estratégica en Customer Success, dinámica y colaborativa, que une creatividad, investigación e innovación para resolver problemas complejos.
Fundada en 2023, reúne a un equipo de profesionales que colabora con clientes en distintos países. No sólo diseñamos estrategias: reimaginamos relaciones y momentos que marcan la diferencia.
Nuestra misión
Construir un mundo mejor diseñando relaciones sólidas y duraderas entre las empresas y sus clientes.
Como arquitectos de relaciones, ponemos el éxito del cliente en el centro de todo, con estrategias personalizadas que transforman interacciones en conexiones significativas y resultados sostenibles. Ayudamos a las empresas a obtener el máximo valor de su base de clientes y a reducir la pérdida con estrategias de Customer Success.
Trabajamos con empresas de diversos sectores, en especial de tecnología y de mediano y alto crecimiento, aportando metodologías probadas. Al colaborar con nosotros, las empresas no sólo optimizan la retención, también mejoran la rentabilidad y fomentan un crecimiento sostenido y centrado en el cliente.
Nuestro equipo
Un equipo que combina experiencia académica y operativa en Customer Success, marketing e innovación.
Cofundadora y CEO
Cofundó Cuxtomers en 2023 y es su directora ejecutiva. Estratega en Customer Success y crecimiento, con más de 20 años en marketing estratégico y enfoque centrado en el cliente. Ha liderado proyectos de consultoría y retención en sectores altamente competitivos en Chile, Colombia y España. También es profesora y mentora. Ph.D. in Business (UPC) y Máster en Innovación (UB).
Cofundadora y Consultora Principal
Profesional en Customer Success y Marketing con experiencia en liderazgo y consultoría. Ha sido Head of Customer Success en Adereso y Tech-K, donde implementó estrategias de retención, lideró equipos y mejoró la experiencia del cliente. Ingeniera comercial y Magíster en Marketing (Universidad Adolfo Ibáñez).
Consultor en Experiencia Digital
Consultor senior en experiencia digital, especializado en SEO, marketing digital y estrategia web. Más de 15 años ayudando a empresas a optimizar la experiencia del cliente, la conversión y la fidelización con estrategias basadas en datos. También docente universitario. Ph.D. en Business (UAB) y Máster en Marketing (UB).
Somos parte de The Customer Success Association, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia en Customer Success y la evolución de la experiencia del cliente.
Principios rectores
Las empresas exitosas se construyen sobre valores claros y sólidos, manteniéndose fieles a ellos incluso frente a los cambios del mercado.
Construir relaciones sólidas con los clientes impulsa negocios exitosos y conexiones más humanas y sostenibles.
Nuestro enfoque siempre está en entender, satisfacer y superar sus expectativas. Son el centro de todo lo que hacemos.
Fomentamos que nuestro equipo y los de nuestros clientes desarrollen su máximo potencial y generen un impacto significativo.
Nuestras diferencias en experiencias, perspectivas y habilidades son la fuente de nuestra creatividad e innovación.
Nos impulsa el deseo de aprender, crecer y explorar nuevas ideas para ofrecer soluciones que transformen resultados.
Aceptamos proyectos grandes y pequeños, ambiciosos y modestos; cada uno nos enriquece y nos diferencia como socios.
Nuestra experiencia en Customer Success y Marketing nos posiciona como expertos; innovar nos mantiene relevantes.
Cada miembro del equipo contribuye al éxito colectivo, entendiendo que el cliente es parte esencial de nuestra misión.
Adoptamos una mentalidad de equipo: «nosotros» supera al «yo», y juntos alcanzamos un destino compartido.
Te ayudamos a optimizar tu estrategia para que retengas más clientes, generes más ingresos y construyas relaciones a largo plazo.
