Mucho se ha hablado de la IA y sus potencialidades, pero realmente si no sabes cómo sacarle provecho e incluirlo en tu estrategia de experiencia de clientes termina siendo una herramienta más.
Ya conocemos el impacto y el uso acelerado que ha logrado la IA pero nuevamente, esto es una tecnología que viene a complementar nuestras capacidades no a sustituirlas. La IA nos abre una posibilidad que no teníamos antes, enfocada en grandes análisis, procesamientos y combinación de variables. Aún así, el desafío está en cómo nosotros logramos convertir esos resultados en una ventaja competitiva.
Así es como lo explica Andrés Valdivieso, co-founder de Anastasia, quien nos cuenta “Los humanos, con estos complementos, nos volvemos mucho más estratégicos debido a que logramos entender qué accionar” esto es lo que nos permite la IA, con su capacidad de generar toda la automatización, análisis y correlaciones, para que logremos ser más precisos, veloces y escalables al momento de tomar decisiones en un área de customer success.
Los invitamos a revisar el webinar completo para conocer más sobre el tema, junto con destacar algunos puntos principales:
- Hay que ver el negocio y no solo la tecnología, sino se vuelve una pérdida de esfuerzo. Debo analizar esos resultados y convertirlos en accionables que hagan sentido con mi estrategia de negocio/atención al cliente.
- Centrarse en el aprendizaje: La IA nos permitirá consumir data como nunca lo hicimos antes pero es necesario preguntarnos, ¿es esta la data correcta? Es el formato como lo tenemos construido hoy la manera en que queremos realizar el análisis, considerando que fue creado para otros usos.
- No olvidemos el diseño del proceso, como interactúa la IA y cuando entra el humano en el proceso. Es necesario, especialmente pensando en la atención al cliente, considerar el flujo que experimentará el usuario y cómo impacta a toda la organización.
