Academy
Recursos
Guías y herramientas prácticas para diseñar mejores experiencias de cliente y poner el Customer Success en acción.
Plantilla de Customer Journey Map
Mapea el recorrido completo de tu cliente por etapas: touchpoints, emociones, puntos de dolor y oportunidades de mejora.
Plantilla de Mapa de Empatía
Ponte en los zapatos de tu cliente: qué piensa, siente, ve, oye, dice y hace, con sus dolores y ganancias.
Kit de Encuestas CX: NPS, CSAT y CES
Tres encuestas en una: NPS relacional, CSAT transaccional y CES de esfuerzo, con las preguntas y el cálculo de cada una.
Dashboard de KPIs de Customer Experience
Todos tus indicadores de CX en un solo Excel: NPS, CSAT, CES, churn, CLV y FCR con fórmulas y referencias.
Plan de Acción de CX a 90 días
Un roadmap de CX en 90 días por fases (30/60/90) con iniciativas, responsables y KPIs, listo para ejecutar.
Plantilla de Voz del Cliente (VoC)
Un proceso completo de Voz del Cliente: recolectar, categorizar y accionar el feedback, no solo un tablero.
Plantilla de Onboarding de Cliente (30/60/90 días)
Estructura tu onboarding con hitos 30/60/90 días, checklist de activación y KPIs de salud del cliente.
¿Quieres aplicar todo esto en tu empresa?
Te acompañamos a diseñar e implementar la experiencia y el Customer Success que tus clientes merecen.