Plantilla gratuita · Excel
Plantilla de Mapa de Empatía
El mapa de empatía es una herramienta visual para entender a tu cliente desde su propia perspectiva, más allá de los datos demográficos. Esta plantilla gratuita te ayuda a construir empatía real con tu audiencia antes de diseñar su experiencia de cliente.
Formato Excel, editable.
Qué incluye la plantilla
- Los seis cuadrantes clásicos: qué piensa y siente, ve, oye, dice y hace.
- Secciones de dolores (pains) y ganancias (gains) del cliente.
- Formato de una página, editable y listo para imprimir o compartir.
- Descripción guía en cada cuadrante para saber qué escribir.
Cómo usarla
- 1 Elige un perfil de cliente concreto (un segmento o buyer persona).
- 2 Completa cada cuadrante con información real: entrevistas, soporte, ventas.
- 3 Identifica contradicciones entre lo que dice y lo que hace.
- 4 Traduce los dolores y ganancias en oportunidades de mejora.
Descarga la plantilla
Formato Excel, editable.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un mapa de empatía?
Es una herramienta visual que organiza lo que un cliente piensa, siente, ve, oye, dice y hace, junto con sus dolores y ganancias, para entenderlo a fondo desde su perspectiva.
¿Para qué sirve el mapa de empatía?
Sirve para construir empatía con el cliente y basar decisiones de producto, marketing y experiencia en lo que realmente le importa, no en suposiciones.
¿En qué se diferencia del buyer persona?
El buyer persona resume datos y comportamientos del cliente; el mapa de empatía profundiza en su mundo emocional y su contexto. Se complementan.
¿Es gratis y editable?
Sí, la plantilla es gratuita y totalmente editable. Solo te pedimos tu correo para descargarla.
¿Quieres llevarlo a la práctica?
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