Plantilla gratuita · Excel
Dashboard de KPIs de Customer Experience
Lo que no se mide no se mejora. Este dashboard de KPIs de CX en Excel reúne los indicadores clave de la experiencia de cliente con sus fórmulas y niveles de referencia, para que tengas una foto clara. Aprende a elegirlos en nuestra guía de métricas de Customer Success.
Formato Excel, editable.
Qué incluye la plantilla
- Los KPIs esenciales: NPS, CSAT, CES, churn, retención, CLV y FCR.
- La fórmula de cada indicador y un ejemplo de referencia.
- Niveles de interpretación (bueno / excelente) por métrica.
- Estructura lista para actualizar con tus propios datos.
Cómo usarla
- 1 Reemplaza los datos de ejemplo por los de tu empresa.
- 2 Revisa cada KPI contra su nivel de referencia.
- 3 Prioriza los indicadores en rojo para tu plan de acción.
- 4 Actualízalo con una periodicidad fija (mensual o trimestral).
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Formato Excel, editable.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué KPIs de customer experience debo medir?
Los más usados son NPS (lealtad), CSAT (satisfacción), CES (esfuerzo), churn y retención, CLV (valor de vida) y FCR (resolución al primer contacto). El dashboard los reúne todos.
¿Necesito conocimientos de Excel?
No. La plantilla trae las fórmulas y ejemplos; solo reemplazas los datos por los tuyos.
¿Cada cuánto debería actualizarlo?
Lo habitual es revisarlo de forma mensual o trimestral, según el volumen de datos y la velocidad de tu operación.
¿Es gratis?
Sí, el dashboard es gratuito y editable. Solo te pedimos tu correo para descargarlo.
¿Quieres llevarlo a la práctica?
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